Fare shopping per lavoro
Si fingono clienti ma fanno acquisti veri. Così gli shopper possono indicare alle aziende clienti i problemi dei loro negozi, visti con l’occhio del cliente finale. Mystery Shop Eyes franchising
Mystery Shop Eyes è il metodo di ricerca più efficace per monitorare i processi, i servizi, le strutture operative di un'azienda.
Mystery Shop Eyes è una struttura operativa di Optima, con sedi a Cagliari e a Milano, che opera da 10 anni nel campo della consulenza manageriale, tra le prime a essere membro della Mspa, l'associazione mondiale di categoria dei Mystery Shopping Provider.
Il metodo misura l'efficienza e l'efficacia in cui opera ogni singola unità aziendale, comparandola con quella dei propri competitor.
E’ un’indagine di tipo qualitativo che i retailer organizzano per la rilevazione dei livelli di servizio prestata dai propri punti vendita ai clienti.
Si tratta di una serie di rilevazioni effettuate simulando degli acquisti nel punto vendita. In questo modo, si mette in luce in modo oggettivo quello che realmente accade nel negozio.
L’indagine, con la quale si possono anche raffrontare i risultati dei competitor, può servire a rilevare i risultati di un’eventuale innovazione introdotta così come a ottenere delle indicazioni su come colmare lacune o far emergere delle criticità.
Il mystery shopping, ancora marginale tra le ricerche di mercato, ha un tasso tendenziale di crescita elevato, soprattutto in Italia.
Secondo le stime di Mspa in Europa è prevista, per i prossimi cinque anni, una crescita tra il 50 e il 100% annuo.
Agli shopper affiliati non viene richiesta particolare esperienza, ma solo la capacità organizzativa e commerciale necessaria per erogare questo tipo di consulenza e per sviluppare le attività di mystery shopping nel loro territorio.
I costi di gestione sono minimi e la fee d’ingresso è di settemila euro (+ Iva) finanziabili.
La sede fornisce il know how tramite un corso di formazione e un supporto operativo e commerciale, oltre l’accesso al sistema on line per la gestione dell’attività.
Per informazioni: Mystery Shop Eyes
